本书在内容和形式上，本着一要在体现大纲要求的基础上方便学生学习，二要方便教师教学的原则，注重以培养学生的语言表达能力和服务礼仪的基础知识，达到提升这一层面的学生市场销售和商业服务的能力为目的来组织教材编写，重点阐述了销售服务中的语言技巧与服务礼仪的基本知识和基本方法。

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项目一 概述

项目二 语言艺术及其表现

项目三 销售语言与口头语言

项目四 销售语言运用

项目五 服务用语应用

项目六 社交语言应用

项目七 服务礼仪的意义与内容

项目八 销售服务工作中的仪表修饰

项目九 涉外商务礼仪