本课程淡化了学科和理论色彩，注重高职学生的学情特点，着力编制在实际商务活动中需要掌握的知识要点，突出针对性与逻辑性。 内容上采取层层递进的原则。设定了知识导入、知识准备、任务演练、能力拓展等板块，使知识和能力在实操中不断提高。注重与实际工作岗位适应。在教材每个小知识实例中，收集了实际企业工作中的案例，具有很强的实用性，可操作性较强。 相关网站链接： 中国公共关系协会 http://www.cpra.org.cn/index.html 。

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商务礼仪与沟通

第一部分 商务礼仪

• 1.1 化妆礼仪.mp4

• 1.2 服装色彩搭配

• 1.2 西装礼仪

• 2.1 电话沟通

• 2.2 介绍礼仪

• 2.3 倾听礼仪

• 2.3 倾听礼仪

• 2.4 接待手势

• 2.4茶水礼仪

• 2.5 座次礼仪

• 2.6 品酒礼仪

• 2.6 宴请礼仪

• 4.1电话沟通

• 4.2 跨境电商售后沟通

• 4.2 跨境电商售前沟通

• 7.3 面对面沟通

第二部分 一般商务沟通

• 3 面试沟通

• 4.2 跨境电商售中沟通

• 5.1 与领导沟通

• 5.2同事沟通

• 5.3 与下属沟通

第三部分 复杂商务沟通-商务谈判

• 6 谈判中的肢体语言

• 6 展会沟通

第四部分 附录